سياسة الاسترجاع
في ZAT، نلتزم بضمان رضاكِ التام عن تجربتكِ معنا.
لذلك، نُقدم سياسة استبدال واسترجاع بسيطة وواضحة.
الشروط الأساسية:
- في حالة وجود أي تلف أو عيب صناعة في المنتج، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.
- لا يُمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض والتخفيضات، إلا في حالة وجود عيب تصنيعي.
يرجى العلم أن مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية تُعتبر منتجات للاستخدام الشخصي، ووفقًا لقانون حماية المستهلك فهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وصولها تالفة أو بها عيب.
المنتجات المفقودة أو المُرسلة بالخطأ:
في حال استلام منتج خاطئ أو وجود نقص في الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنسعى لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن
كيفية عمل طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية مع ذكر رقم الطلب:
سنكون سعداء بمساعدتكِ في إتمام العملية.
إجراءات الاسترداد:
- بعد استلام المنتج المُرتجع وفحصه، سنُبلغكِ بنتيجة الطلب (الموافقة أو الرفض).
- في حالة الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
- قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حسابكِ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- تختلف تكلفة الشحن حسب موقعك.
تكاليف الشحن:
نتحمل تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج.
- خطأ من جانبنا في إرسال الطلب.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
معلومات إضافية:
- نحتفظ بالحق في رفض استرجاع أو استبدال أي منتج لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- يُرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء الأصلي.
للاستفسارات والمساعدة:
- البريد الإلكتروني: sales@zatcare.com
- الهاتف او واتساب: 01110085282